Gojek Sigap Layani Pengaduan

sentralberita|Medan~Berkembangnya era digital ditandai dengan semakin banyaknya masyarakat Indonesia yang mengandalkan layanan berbasis teknologi untuk memenuhi berbagai kebutuhan mereka, salah satunya Gojek.

Teuku Parvinanda, Head of Regional Corporate Affairs Gojek wilayah Sumatera dalam siaran persnya diterima Selasa (15/10) mengatakan sebagai perusahaan SuperApp yang memiliki 22 layanan di dalam ekosistemnya, Gojek memiliki ratusan juta pelanggan yang untuk dilayani oleh lebih dari dua juta mitra pengemudi, ratusan ribu
mitra merchant dan puluhan ribu mitra penyedia jasa lifestyle on-demand lainnya di ekosistem Gojek.

Banyak masyarakat yang belum tahu bahwa kesuksesan Gojek juga turut ditopang oleh kesigapan ratusan pegawai yang tergabung di bawah pimpinan Louise Adrina, selaku VP Customer Operations Gojek yang
memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik dengan memberikan solusi yang tepat bagi pengguna layanan di
seluruh Indonesia, setiap harinya selama 24 jam.

Louise Adrina mengatakan sebagai perusahaan teknologi terdepan yang diandalkan oleh jutaan masyarakat Indonesia,
kenyamanan pelanggan tentunya merupakan salah satu fokus utama Golek.

Gojek juga menyediakan jalur pelaporan di berbagai kanal yakni halaman bantuan di
aplikasi, call center, dan email. “Bahkan, apabila customer memahami prosedur pengaduan dengan baik, masalah-masalah
tertentu justru dapat diselesaikan oleh pelanggan itu sendiri melalui Help Center (halaman bantuan) pada aplikasi,” jelas Louise.

Setiap harinya, Customer Service Gojek menangani beragam pertanyaan dan aduan pelanggan. Selain membantu menyelesaikan
permasalahan pelanggan terkait layanan Gojek, Customer Service bersama tim terkait di Gojek, turut menjalankan peran edukasi
kepada pelanggan.

Berikut adalah beberapa langkah aman yang perlu diketahui oleh pengguna aplikasi Gojek. 1. Cek secara berkala ‘Logged In Devices’ menu yang terdapat di aplikasi Gojek.
Pastikan hanya perangkat yang anda kenali yang berada di daftar tersebut. Hubungi tim Customer Center Unit Gojek

Jangan pernah memberitahukan kode verifikasi atau OTP yang dikirimkan melalui SMS kepada siapapun Kode OTP sama pentingnya dengan PIN pada akun Bank. Memberikan kode OTP, membuka akses kepada pihak lain untuk mengambil alih akun Anda. Untuk itu, Anda harus menjaga kerahasiaannya. Jangan pernah memberikan
informasi tersebut, termasuk apabila diminta oleh seseorang yang mengaku karyawan maupun mitra Gojek.

Aktifkan PIN pada akun GoPay untuk menjaga keamanan saldo GoPay di akun Anda
Pastikan setiap transaksi GoPay yang Anda lakukan terlindungi dengan nomor PIN. Penggantian PIN secara berkala sangat disarankan untuk meningkatkan keamanan akun Anda.

Gunakan nomor handphone dan e-mail utama Anda yang digunakan sehari-hari, untuk akun Gojek Anda Nomor handphone berfungsi sebagai alat verifikasi untuk dapat masuk ke akun Anda. Sangat disarankan untuk mencantumkan nomor handphone yang sama antara di aplikasi dengan nomor handphone yang anda gunakan.

Pastikan setiap informasi yang anda rujuk, berasal dari kanal informasi resmi Gojek Indonesia. Khusus untuk akun
media sosial, pastikan akun tersebut telah terverifikasi dan memiliki tanda atau icon verified. Gojek menyediakan kanal informasi resmi antara lain halaman Bantuan atau Help pada aplikasi Gojek. Email: customerservice@gojek.com. Call Center: 021 – 5084 9000. Twitter: @gojekindonesia atau www.twitter.com/gojekindonesia. Facebook: www.facebook.com/gojekindonesia
Selain informasi yang tercantum diatas, pengguna harap lebih waspada dan segera melapor ke kanal resmi apabila diperlukan. (SB/wie)